Light My Web - Support

01 - Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Bien verifier vos spams.

02 - Comment savoir si mon ticket a été pris en charge ?

Consultez la section "tickets" pour vérifier le statut de votre ticket.

Vous recevrez également des notifications par email.

03 - Puis-je modifier un ticket après l'avoir soumis ?

Une fois soumis, vous ne pouvez pas modifier un ticket. Cependant, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires en répondant au ticket.

04 - Que faire si je n'obtiens pas de réponse à mon ticket ?

Vérifiez l'adresse email enregistrée et vos spams.

Si aucun email n’est reçu après 48h, contactez l'équipe Light My Web ou votre chargé de projet.

05 - Puis-je attacher plusieurs fichiers à un ticket ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs pièces jointes lors de la soumission ou en répondant au ticket. Ne pas hésiter à renommer les images jointes pour préciser l’objectif ou le bug.

06 - Comment puis-je annuler un ticket ?

Changez le statut de votre ticket ou glissez un commentaire à la suite.

07 - Que faire si j'ai besoin d'une assistance urgente ?

En plus du degré d’urgence dans le ticket. Précisez l'urgence dans la description du ticket.

08 - Puis-je rouvrir un ticket fermé ?

Oui, il vous suffit d'ajouter des informations en répondant au ticket, qui se rouvrira automatiquement.

09 - Que faire si j'ai oublié mon mot de passe de backoffice WordPress ?

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion au backoffice de votre site WordPress.

Entrez votre adresse e-mail associée à votre compte administrateur et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Si aucun email n'est reçu, contactez l'équipe Light My Web.

10 - J'ai reçu un e-mail d'alerte SolidWP/Wordfence Que dois-je faire ?

Un e-mail d’alerte de SolidWP ou Wordfence indique qu’une activité inhabituelle a été détectée sur votre site. Vérifiez les détails de l’alerte :

Si un plugin est signalé, remontez le point à l’aide d’une capture à Light My Web

Si vous suspectez une intrusion, changez immédiatement vos mots de passe et contactez l'équipe Light My Web.

Verifiez si votre suivi maintenance est actif avec Light My Web.

11 - Mon site WordPress affiche une erreur "Erreur de connexion à la base de données" Que faire ?

Cette erreur signifie que votre site ne peut pas se connecter à la base de données. Contactez Light My Web et votre hébergeur.

12 - Comment gérer une alerte indiquant un plugin obsolète ?

Verifiez si votre suivi maintenance est actif avec Light My Web.

Remontez le point à l’aide d’une capture à Light My Web

13 - Pourquoi mon site affiche une erreur 500 ?

Une erreur 500 indique un problème serveur.

Contactez votre hébergeur et/ou contactez l'équipe Light My Web.

14 - Comment gérer un certificat SSL expiré ?

Un certificat SSL expiré entraîne une alerte de sécurité sur votre site.

Renouvelez votre certificat via votre hébergeur .

15 - Que faire si je ne reçois pas les e-mails envoyés depuis mon site?

Si le formulaires n'envoie pas d'e-mails :

Consultez vos spams.

Configurez-le avec un service comme Gmail, SendGrid, ou votre fournisseur d’hébergement.

contactez l'équipe Light My Web.

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